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上海虎头搬家公司|不乱动客户财物,这是每一个搬家公司应该具备的最起码的职业操守

1992年初,哈尔滨第一家搬家公司挂牌成立,此后的十余年间,搬家业经历了一段不规则的发展历程。搬家公司从上世纪90年代中期的150余家,锐减到如今的47家。其市场规模从起步时的每年200余万元,到上世纪90年代末猛增至2000多万元,但此后的几年间,这个数字就一直停滞不前,甚至还有萎缩的迹象。哈尔滨的搬家业走到了一个艰难转折的十字路

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口,如何寻找突破口成为众多搬家公司共同面对的一道难题。  突破———  搬家公司接下长途“订单”  5月8日一大早,一辆满载的厢式全封闭搬家车从哈尔滨起程,从北到南,穿过国内的八省一市,历时5天,抵达深圳———这次搬家创下了哈市搬家业运输距离的新纪录。  这一纪录源自前不久市民刘先生与哈尔滨市都乐搬家公司签署的协议,刘雇佣一辆搬家车从哈尔滨市迁往深圳,车上将运送价值达20万元的高档家具、电器和日用品。根据协议,刘先生为此支付了搬家费1.6万元。这笔生意同样创下了哈市搬家业单笔服务收费的最高纪录。  据了解,随着眼下人口流动的加快,哈市各搬家公司的跨城市业务越来越多,省内哈、齐、牡、佳等城市之间的长途搬家业务已是司空见惯,远至北京、上海、西安等城市的超长途搬家业务虽然少见,但也开始出现,这两年每年都在20件左右。

长途搬家,不仅是搬家距离的延长和搬家费用的增加,关键是它为搬家指引了一条新的道路———物流。尽管搬家也属物流范围,但长途搬家无疑给这个物流的概念注入了更加深广的内涵。  洗牌———  搬家业彷徨十字路口  据业内人士介绍,哈尔滨最早出现搬家公司是在1992年5月,北京力康搬家公司当时进入哈市开展搬家业务。此后,本土的搬家公司开始陆续出现,1993年,本报的一篇报道《五个大学生下海办搬家公司》曾在社会轰动一时,而现任都乐物流公司董事长的滕戎就是当时的五个大学生之一。  到1993年底,哈尔滨市的搬家公司达到了17家,搬家车辆34台,从业人员150余人,年营业额200万元左右。此后,哈尔滨的搬家业经历了一个黄金时期,到上世纪90年代末,哈市搬家公司发展到150多家,市场规模达到2000余万元。 本报9月2日讯(记者衣方杰)前几天,市民代女士在搬家时遇到一件烦心事,找搬家公司搬东西搬到一半人没踪影,而且搬家过后代女士还发现家里财物也有缺失。

据代女士介绍,8月28日上午,她从位于市区八一路与金源路交会处附近的交通局家属院租住的一所房屋内搬离,此前中介公司已经找到了新的承租方,搬家公司就是由新的承租方帮忙联系的。

“当时在电话中谈好的价格是260元,但搬到一半的时候,搬家公司以物品太多为由要求加钱,最终谈妥的价格是350元。”代女士告诉记者,让她没有想到的是,搬家公司在搬到一半的时候突然没了踪影,“搬家公司是上午过来的,过了

中午的时候,人突然不

见了,有一个大衣柜

还放在楼梯的拐角

处,没办法,我只好

又联系了另外一家搬家公司,干完了剩下的活。”

全部东西搬完之后,代女士在清点物品时却意外发现自己打包的袋子少了一个,里面除了放有代女士的各种证件外,还有几张商场的购物卡。“我记得很清楚,搬家的时候东西还在,可搬完之后怎么也找不到了。”于是,代女士怀疑第一次找的搬家公司在搬家时动了“手脚”,“因为那些打包的东西都是在上午搬的,第二次找的搬家公司并没有接触过那些打包袋。”之后代女士联系到第一家搬家公司询问时,对方坚决否认曾拿过代女士的物品。

9月1日下午,记者联系到了代女士所说的那家搬家公司,一名公司负责人向记者解释称,代女士最初在电话中联系时说明的搬家物品只有一台电视机、一台冰箱以及一些零散物品。但实际上除了这些以外,代女士家中还有4个衣柜和1张床,因此,搬家公司在一开始就提出过加钱的要求,而并非像代女士所说的那样,是搬家搬到一半时才要求提高价格。

而搬家公司之所以中途离开,也并非不辞而别。“当时客户的儿子和我们在一起,因为衣柜太大,楼梯拐角太窄,我们实在搬不上去,就把情况和客户的儿子说明了,她儿子也同意了,但打电话跟客户沟通时,她坚持要求继续搬,我们实在无能为力,只好放弃,搬家费我们也没有收一分钱。”

至于代女士所说的财物丢失,该负责人更是矢口否认,“不乱动客户财物,这是每一个搬家公司应该具备的最起码的职业操守。再说,搬家时客户的儿子一直和我们在一起,我们没有机会去碰那些东西,也不知道袋子里边是什么。另外,我们走的时候,还跟楼道口铺设地砖的工人交谈过,我想他们也能够证明我们走的时候什么东西也没有拿。”该负责人表示,如果客户还是不相信,可以去小区调取监控录像,也可以选择报警,搬家公司愿意接受任何调查。

但此后,哈尔滨搬家市场的竞争开始激烈起来,无序和不正当的竞争也开始出现。“1995年前后是搬家公司利润最丰厚的时候,利润率能达到30%左右。”搬家协会秘书长、省心搬家公司经理张大秋说:“经过这几年的竞争,现在搬家行业平均利润率只有7%左右了。”

到2000年,全市搬家公司总数减少到58家。而此后几年间,虽然搬家生意越来越多,但由于行业整体利润下降,所以市场规模一直维持在2000多万元,有的年份甚至还略有下滑。  传统的搬家业务遇到了空前的瓶颈,搬家公司焦虑地在十字路口徘徊。

转型———  瞄准物流业  2002年,都乐搬家公司更名为哈尔滨市都乐物流有限责任公司。业内人士认为,这件事标志着搬家业整体“突围”的开始。  “现在搬家业务只是我们公司的一个子项目。”滕戎说:“除了开办长途搬家业务外,我们还为好又多、国美等大超市做物流配送。我们还打算进入更多的领域如仓储、包装等,开展更大的物流业务。”  据记者了解,还有好几家搬家公司开始酝酿转型,向专业化或综合性的物流业发展。